Andere Kunden fragten auch,

wie verhält man sich, wenn eine Sendung beschädigt bei einem zugestellt wird / werden soll?

Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen:

 Transportschäden sind unglückliche Vorfälle, die bei Bestellungen im Online-Handel auftreten können. Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird, ist es entscheidend, angemessene Fristen zu beachten, um den Schaden erfolgreich behandeln zu können. Die Fristen können je nach Versanddienstleister und den geltenden Gesetzen variieren.

Den Verkäufer über den Transportschaden benachrichtigen?

Ja, informieren Sie uns so schnell wie möglich über den Schaden. Dies führen Sie bitte über unser Kontaktformular durch - hierzu den Punkt "Reklamation (...)" auswählen, gefolgt von "Artikel kam beschädigt an".

Werden Fotos zur Dokumentation benötigt?

Ja, fügen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei, um den Schaden zu dokumentieren. Diese müssen den Schaden abbilden, die Produkt- und Umverpackung von allen Seiten darstellen, sowie das darauf angebrachte Sendungslabel in einer lesbaren Auflösung.

Sende ich das Produkt an Sie zurück?

Nein, senden Sie das Produkt nicht auf eigene Kosten an uns zurück. Verwahren Sie den Artikel in dem Zustand, wie Sie diesen erhalten haben. Nach Meldung und Prüfung Ihres Service-Falles werden wir Ihnen Rücksendeinformationen bereitstellen.

Wie verhalte ich mich, wenn der Artikel bereits bei Übergabe Schäden aufweist?

Sollten Sie von einem Transportdienstleister eine beschädigte Sendung erhalten, dokumentieren Sie den Zustand mit Fotos - im besten Fall verweigern Sie die Annahme und kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular schriftlich. Wie Sie dabei vorgehen finden Sie oben in dieser Antwort.