Andere Kunden fragten auch,

wie trete ich mit meinem Bearbeiter in Kontakt, wenn ich bereits einen Fall gemeldet habe?

Ein wichtiger Punkt vorab:

Bitte nutzen Sie in diesem Fall bitte auf keinen Fall das Formular, da ansonsten ein neuer Fall generiert wird, somit Ihre Nachricht nicht beim richtigen Empfänger eintrifft.

So gehen Sie vor:
Antworten Sie daher immer auf eine der erhaltenen Nachrichten, die Ihre persönliche Fall-Referenz im Betreff beinhaltet - zu erkennen an dem Präfix ASP- (Bsp.: ASP-123456). Wichtig hierbei, verändern Sie den Betreff unserer E-Mail nicht, da unser System Ihre Rückantwort nicht mehr erkennen kann.

 Sie erhalten zu Ihrer neuen Nachricht keine weitere Eingangsbestätigung. Ihr Anliegen ist ab diesem Moment für den zuständigen Bearbeiter geöffnet und wird zeitnah gelesen.

Rückgabe | Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Andere Kunden fragten auch,

kann ich bei JACOB alle Artikel zurückgeben?

Widerruf

Im Rahmen des Widerrufsrecht können Sie als Verbraucher fast alle Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Es gelten hierzu jedoch unsere Widerrufsbelehrung und die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bedenken Sie, dass Artikel in dem Zustand an uns zurückgesendet werden müssen, wie Sie diese von uns erhalten haben. Hygieneartikel (u.a. Zahnbürsten, Rasierer, etc.) können im geöffneten Zustand nicht zurückgenommen werden. Dies gilt ebenfalls für personalisierte / lizenzierte Artikel.

Wichtig - senden Sie keinen Artikel unaufgefordert an uns zurück. Wie Sie vorgehen müssen, um einen Artikel für die Retoure anzumelden:

Wie Sie einen Widerruf anlegen können, erfahren Sie in der Frage "Anlage | Wie melde ich eine Reklamation bei JACOB an?" Nutzen Sie im Formular die Angabe "Artikel gefällt nicht" - sollte ein Defekt oder eine Beschädigung vorliegen, geben Sie das bitte an.

Kulanzrücknahme

Sollte Ihnen als Kunde kein Widerrufsrecht zustehen, können Sie eine Kulanzanfrage bei uns stellen. Die Möglichkeit einer Rücknahme und unter welchen Bedingungen wird dann von der Fachabteilung geprüft. Es gelten jedoch unsere Widerrufsbelehrung und die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie Sie eine entsprechende Anfrage anlegen können, erfahren Sie in der Frage "Anlage | Wie melde ich eine Reklamation bei JACOB an?" Nutzen Sie im Formular die Angabe "Artikel gefällt nicht" - sollte ein Defekt oder eine Beschädigung vorliegen, geben Sie das bitte an.