Andere Kunden fragten auch,

welche Möglichkeit habe ich, eine Reklamation bei Ihnen zu melden?

Gerne zeigen wir Ihnen auf dieser Seite, wie Sie im Falle einer Reklamation zu einem erhaltenen Produkt, den Fall bei uns anmelden können.

 Möchten Sie eine noch nicht versendete Bestellung reklamieren, können Sie diese über den hier geschilderten Weg stornieren lassen. Beachten Sie hierzu jedoch, dass eine Bestellung bereits im Versandprozess sich befinden kann, ohne dass wir bereits eine Sendungsnummer an Sie übermittelt haben. Diese erhalten Sie in der Regel leicht zeitversetzt und erst nach dem Schritt der Verpackung.

Meldung über Ihr Kundenkonto

Öffnen Sie Ihre Bestellübersicht und wählen Sie die gewünschte Bestellung über den Button "Problem melden" aus. Es öffnet sich ein Formular, bei dem die Bestellung vorausgewählt ist. Treffen Sie anschließend eine Auswahl, um welche Art von Reklamation es sich handelt, u.a. "Artikel kam beschädigt an".

Nachfolgend markieren Sie die / den betroffene(n) Artikel aus der Bestellung und die relevante Menge aus.

Je nach Angabe erhalten Sie die Information, dass Sie das Problem genauer beschreiben sollen und bei Bedarf entsprechende Fotos einer Beschädigung beifügen. Diese Felder sind dann als Pflichtfelder gekennzeichnet.

Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung des Kontaktformulars mit Ihrer persönlichen Fall-Referenz. Diese beginnt mit ASP- (Bsp. ASP-123456), welche wir Ihnen mit einer Eingangsbestätigung binnen weniger Minuten bestätigen. Darin finden Sie weitere nützliche Tipps zu Informationen, die Sie uns bereits jetzt zur Verfügung stellen können.

Antworten Sie ab sofort ausschließlich auf diese Nachricht, um die Fachabteilung direkt zu Ihrem Anliegen zu informieren.

 Beachten Sie, dass die Eingangsbestätigung aus Datenschutzgründen an die E-Mail-Adresse versendet wird, die Sie bei der Bestellung hinterlegt haben. Wünschen Sie hier eine Anpassung, teilen Sie uns dies als Antwort auf die erhaltene Nachricht mit.

Meldung ohne Kundenkonto

Sie erreichen das Formular über diesen Link:
https://www.jacob.de/kontaktformular.html

Wählen Sie hier den Punkt "Reklamation (...)" aus.

 Zur Identifikation nutzen Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer und die Postleitzahl Ihrer Rechnungsadresse. Nachfolgend können Sie entsprechend verfahren, wie es bereits oben erklärt wird.

Meldung über E-Mail oder Telefon

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir ausdrücklich die Nutzung des Kontaktformulars. Nur so können wir sicher gehen, dass alle relevanten Informationen bereits nach Anlage zur Verfügung stehen.

 Sollte es nicht möglich sein, den Fall über das Formular anzulegen, Sie eine Fehlermeldung erhalten, wird Ihnen darin eine E-Mail-Adresse genannt, an die Sie Ihr Anliegen senden können.

Rückfragen zu laufenden Fällen

In diesem Fall nutzen Sie bitte auf keinen Fall das Formular, da ansonsten ein neuer Fall generiert wird, somit Ihre Nachricht nicht beim richtigen Empfänger eintrifft. Antworten Sie daher immer auf eine der erhaltenen Nachrichten, die Ihre persönliche Fall-Referenz im Betreff beinhaltet - zu erkennen an dem Präfix ASP- (Bsp.: ASP-123456). Wichtig - verändern Sie diesen Betreff nicht, da unser System Ihre Rückantwort nicht mehr erkennen kann.